Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Uso

1. Introducción y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante los “Términos y Condiciones”) aplican a este portal de internet cuyo nombre de dominio es https://www.interactiveaquariumcancun.com/ (en adelante, el “SITIO WEB”), propiedad de Operadora Xuna, S.A. de C.V., que en lo sucesivo se denominará “ACUARIO CANCUN”, al utilizar el SITIO WEB, usted está aceptando los Términos y Condiciones contenidos en este convenio y declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos, en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 del Código Civil Federal.

En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los Términos y Condiciones de este convenio, deberá abstenerse de acceder, utilizar y observar el SITIO WEB.

La sola utilización del SITIO WEB le otorga al público en general la condición de usuario (en adelante referido como el «usuario» o los «usuarios») e implica la aceptación, plena e incondicional, de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos Términos y Condiciones publicados por ACUARIO CANCUN en el momento mismo en que el usuario acceda al SITIO WEB.

Todas las expresiones usadas en estos Términos y Condiciones que no sean definidas expresamente se deberán comprender de acuerdo con su uso en Internet y en la industria de telecomunicaciones.

Cualquier modificación a los presentes Términos y Condiciones será realizada cuando el titular de la misma, en este caso ACUARIO CANCUN, lo considere apropiado, siendo exclusiva responsabilidad del usuario asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones.

2. Convenio

Convenio de adhesión para el uso de la página de Internet https://www.interactiveaquariumcancun.com/ (el “SITIO WEB”) que celebran: por una parte, ACUARIO CANCUN y, por la otra, el usuario, sujetándose, ambas partes, a lo establecido en este documento.

Los títulos de las secciones en estos Términos y Condiciones son meramente indicativos y no poseen validez legal ni contractual. El acceso al SITIO WEB o a los contenidos aquí publicados podría ser ilegal para ciertas personas o en determinados países. Los usuarios que ingresen al SITIO WEB asumen dicho riesgo y son responsables de cumplir con las leyes de la jurisdicción en la que se encuentren.

3. Licencia

• a) Por virtud de la celebración de este convenio, ACUARIO CANCUN otorga y concede al usuario el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de ver y utilizar el SITIO WEB de conformidad con los Términos y Condiciones de Uso que aquí se estipulan. Para los efectos del presente convenio, las partes acuerdan que por «usuario» se entenderá a cualquier persona de cualquier naturaleza que ingrese al SITIO WEB y/o a cualquiera de las subpáginas que despliegan su contenido y/o a la persona de cualquier naturaleza que se dé de alta y/o use cualquiera de los servicios que se ofrecen a través de dicha página.
• b) El usuario sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada en el SITIO WEB exclusivamente para uso personal, queda terminantemente prohibido el uso comercial de dicha información. En caso de ser persona moral se sujetará a lo dispuesto por el artículo 148, fracción IV de la Ley Federal del Derecho de Autor.
• c) La reimpresión, publicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por otro medio, parcial o total, de cualquier información, documento o gráfico que aparezca en el SITIO WEB cualquier uso distinto al personal no comercial le está expresamente prohibido al usuario, a menos de que cuente con la autorización previa y por escrito de ACUARIO CANCUN. 
  

4. Reglas para el uso del sitio web interactiveaquarium.com

El usuario y ACUARIO CANCUN están de acuerdo en que la utilización del SITIO WEB se sujetará a las siguientes reglas:

Información contenida en el SITIO WEB. El usuario reconoce y acepta que la información publicada o contenida en el SITIO WEB será claramente identificada de forma tal que se reconozca que la misma proviene y ha sido generada por ACUARIO CANCUN o por sus proveedores.

1. No obstante, la información, conceptos y opiniones publicadas en dicho sitio no necesariamente reflejan la posición de ACUARIO CANCUN, ni de sus empleados, oficiales, directores, accionistas, licenciatarios y concesionarios (en lo sucesivo los «afiliados»). Por esta razón, ACUARIO CANCUN no se hace responsable por ninguna de las informaciones, opiniones y conceptos que se emitan en la página web referida. En este caso, se recomienda al usuario consultar con un especialista y/o profesional en la materia. Asimismo, ACUARIO CANCUN no se hace responsable de la información contenida en la página de Internet, incluidas las subpáginas, en el entendido de que el uso y seguimiento de la misma es bajo riesgo y responsabilidad del usuario.
2. ACUARIO CANCUN se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar: i) abusivo, difamatorio u obsceno; ii) fraudulento, artificioso o engañoso; iii) violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero; iv) ofensivo o; v) que de cualquier forma contravenga lo establecido en este convenio. Si el usuario desea obtener mayor información de un tema en específico proveído por ACUARIO CANCUN o sus proveedores deberá consultarlo directamente con cada uno de ellos, según corresponda, y/o con un especialista en la materia.
3. El usuario reconoce que ACUARIO CANCUN no controla o censura previamente el contenido disponible en el SITIO WEB. Por tal motivo, ACUARIO CANCUN no asume ninguna responsabilidad por el contenido provisto a dicha página por proveedores independientes o ajenos a ACUARIO CANCUN y no tiene el control editorial sobre el contenido, información y/o material generado y/o provisto por terceros. Todas las opiniones, consejos, declaraciones, servicios, ofertas u otras informaciones o contenidos expresados o puestos a disposición del público por terceros, pertenecen a su respectivo autor y ACUARIO CANCUN no asume responsabilidad alguna frente a ello. De la misma forma, ACUARIO CANCUN no garantiza la exactitud, veracidad, amplitud y/o utilidad de cualquier contenido provisto por tales terceros. Adicionalmente, ACUARIO CANCUN no es responsable ni garantiza la exactitud, exhaustividad, veracidad y/o confiabilidad de cualquier opinión, información, consejo o declaración expresados por ACUARIO CANCUN a través de su página de Internet y bajo ninguna circunstancia ACUARIO CANCUN será responsable de cualquier daño y/o perjuicio, directo o indirecto, causado en virtud de la confianza que el usuario deposite en información obtenida a través de su SITIO WEB. ACUARIO CANCUN se reserva el derecho de suprimir o modificar el contenido de esta página que, a exclusivo juicio de ACUARIO CANCUN, no cumpla con sus estándares o que pudiera resultar contrario al ordenamiento jurídico vigente y, por consiguiente, no será responsable por cualquier falla o tardanza que se genere al eliminar tal material.

MENORES DE EDAD. El SITIO WEB no está dirigido a personas menores de 18 años de edad, y ACUARIO CANCUN no permite el uso del SITIO WEB por dichos menores de edad. Mediante el uso del SITIO WEB el usuario reconoce y acepta que es una persona mayor de edad según la jurisdicción de su ubicación. Los padres, tutores o cualquier adulto responsable de supervisar los actos de un menor de edad serán responsables de los actos de dicho menor que den como resultados daños o pérdidas provocados a ACUARIO CANCUN por el uso de este SITIO WEB.

5. Formatos 

Los usuarios reconocen que, al proporcionar la información de carácter personal requerida en alguno de los servicios que se prestan en este sitio web, otorgan a ACUARIO CANCUN la autorización señalada en el artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de Autor. En todos los casos, los usuarios responderán por la veracidad de la información proporcionada a ACUARIO CANCUN.

Asimismo, para la prestación de servicios, el usuario se obliga además a aceptar los términos y condiciones estipulados para tal efecto.

ACUARIO CANCUN, el sitio web ttps://www.interactiveaquariumcancun.com/, sus logotipos y todo el material que aparece en dicho sitio, son marcas, nombres de dominio, nombres comerciales y obras artísticas propiedad de sus respectivos titulares y están protegidos por los tratados internacionales y las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.

Los derechos de autor sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, y en general cualquier información contenida o publicada en el sitio web https://www.interactiveaquariumcancun.com/ se encuentran debidamente protegidos a favor de ACUARIO CANCUN, sus afiliados, proveedores y/o de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

Se prohíbe expresamente al usuario modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de la información contenida en el sitio señalado.

En caso de que el usuario transmita a ACUARIO CANCUN cualquier información, programas, aplicaciones, software o en general cualquier material que requiera ser licenciado a través del sitio web https://www.interactiveaquariumcancun.com/ , el usuario otorga con este acto a ACUARIO CANCUN una licencia perpetua, universal, gratuita, no exclusiva, mundial y libre de regalías, que incluye los derechos de sublicenciar, vender, reproducir, distribuir, transmitir, crear trabajos derivados, exhibirlos y ejecutarlos públicamente. 

Lo establecido en el párrafo anterior se aplicará igualmente a cualquier otra información que el usuario envíe o transmita a ACUARIO CANCUN, incluyendo, sin limitación alguna, ideas para renovar o mejorar el sitio web https://www.interactiveaquariumcancun.com/ ), ya sea que éstas hayan sido incluidas en cualquier espacio de la página señalada o en virtud de otros medios o modos de transmisión conocidos o que sean desarrollados en el futuro. 

Por lo anterior, el usuario renuncia expresamente con este acto a llevar a cabo cualquier acción, demanda o reclamación en contra de ACUARIO CANCUN, sus afiliados o proveedores por cualquier actual o eventual violación de cualquier derecho de autor o propiedad intelectual derivado de la información, programas, aplicaciones, software, ideas y demás material que el propio usuario envíe al sitio web https://www.interactiveaquariumcancun.com/ .

Es nuestra política actuar contra las violaciones que en materia de propiedad intelectual se pudieran generar u originar según lo estipulado en la legislación y en otras leyes de propiedad intelectual aplicables, incluyendo la eliminación o el bloqueo del acceso a material que se encuentra sujeto a actividades que infrinjan el derecho de propiedad intelectual de terceros.

En caso de que algún usuario o tercero consideren que cualquiera de los contenidos que se encuentren o sean introducidos en dicho sitio https://www.interactiveaquariumcancun.com/ y/o cualquiera de sus servicios, violen sus derechos de propiedad intelectual deberán enviar una notificación a la siguiente dirección infoaquarium@delphinus.com.mx en la que indiquen: i) datos personales verídicos (nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante); ii) firma autógrafa con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual; iii) indicación precisa y completa del (los) contenido (s) protegido (s) mediante los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como la localización de dichas violaciones en el sitio web referido; iv) declaración expresa y clara de que la introducción del (los) contenido (s) indicado (s) se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos; v) declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la introducción del (los) contenido (s) constituye una violación de dichos derechos.

7. Datos Personales

Los datos personales de los usuarios que utilicen el SITIO WEB para adquirir cualquiera de los servicios ofrecidos por ACUARIO CANCUN serán tratados conforme a nuestras políticas y aviso de privacidad aplicable en la siguiente página: https://www.interactiveaquariumcancun.com/es/aviso-de-privacidad

8. Material publicitario

El usuario reconoce y acepta que ACUARIO CANCUN es una organización independiente de terceros patrocinadores y anunciantes cuya información, imágenes, anuncios y demás material publicitario o promocional (en lo subsecuente «material publicitario›) puede ser publicado en el sitio web https://www.interactiveaquariumcancun.com/.

El usuario reconoce y acepta que el material publicitario no forma parte del contenido principal que se publica en dicho sitio. Asimismo, reconoce y acepta con este acto que este material se encuentra protegido por las leyes que en materia de propiedad intelectual e industrial resulten aplicables.

9. Negación de garantías

El usuario está de acuerdo que la utilización del SITIO WEB se realiza bajo su propio riesgo y que los servicios y productos que ahí se prestan y ofrecen se prevén sobre una base «tal cual» y «según sean disponibles». ACUARIO CANCUN no garantiza que la página señalada satisfaga los requerimientos del usuario o que los servicios que en ella se ofrecen no sufran interrupciones, sean seguros o estén exentos de errores.

ACUARIO CANCUN no garantiza o avala en ninguna forma la veracidad, precisión, legalidad, moralidad o ninguna otra característica del contenido del material que se publique en el SITIO WEB.

ACUARIO CANCUN se libera de cualquier responsabilidad y condiciones, tanto expresas como implícitas, en relación con los servicios e información contenida o disponible en o a través de esta página web; incluyendo, sin limitación alguna:

• a) La disponibilidad de uso del sitio web https://www.interactiveaquariumcancun.com/
• b) La ausencia de virus, errores, desactivadores o cualquier otro material contaminante o con funciones destructivas en la información o programas disponibles en o a través de esta página o en general cualquier falla en dicho sitio.
• c) No obstante lo anterior, ACUARIO CANCUN o sus proveedores podrán actualizar el contenido de la página constantemente, por lo que se solicita al usuario tomar en cuenta que algunas informaciones publicitadas o contenidas en o a través de este sitio web pueden haber quedado obsoletas y/o contener imprecisiones o errores tipográficos u ortográficos. 

10. Limitaciones a la responsabilidad

Hasta el máximo permitido por las leyes aplicables, ACUARIO CANCUN no será responsable, en ningún caso, por daños directos, especiales, incidentales, indirectos, o consecuenciales que en cualquier forma se deriven o se relacionen con:

• a) El uso o ejecución del SITIO WEB, con el retraso o la falta de disponibilidad de uso de ACUARIO CANCUN
• b) La proveeduría o falta de la misma de servicios de cualquier información o gráficos contenidos o publicados en o a través del sitio señalado.
• c) La actualización o falta de actualización de la información. 
• d) La alteración o modificación, total o parcial, de la información después de haber sido incluida en dicho sitio.
• e) Cualquier otro aspecto o característica de la información contenida o publicada en el SITIO WEB o a través de las ligas que eventualmente se incluyan en este sitio.
• f) La proveeduría o falta de proveeduría que los demás servicios, todos los supuestos anteriores serán vigentes, aún en los casos en que se le hubiere notificado o avisado a ACUARIO CANCUN acerca de la posibilidad de que se ocasionaran dichos daños.

11. Modificaciones al sitio web interactiveaquariumcancun.com

ACUARIO CANCUN podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de avisar al usuario, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos del SITIO WEB, sin que ello de lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que esto implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del usuario.

ACUARIO CANCUN se reserva el derecho de modificar los Términos y condiciones de uso de este convenio en cualquier momento, siendo efectivas dichas modificaciones de forma inmediata por medio de: 

1. a) La publicación en el sitio web https://www.interactiveaquariumcancun.com/ del convenio modificado.
2. b) La notificación al usuario sobre dichas modificaciones.

De esta forma, el usuario está de acuerdo en revisar dicho convenio periódicamente con la finalidad de mantenerse al tanto de dichas modificaciones. No obstante lo anterior, cada vez que el usuario acceda al SITIO WEB se considerará como una aceptación absoluta a las modificaciones del presente convenio. 

Ocasionalmente, ACUARIO CANCUN podrá agregar a los Términos y condiciones de uso del presente convenio provisiones adicionales relativas a áreas específicas o nuevos servicios que se proporcionen en o a través del SITIO WEB (en lo subsecuente «términos adicionales»), los cuales serán publicados en las áreas específicas o nuevos servicios de dicho sitio para su lectura y aceptación. El usuario reconoce y acepta que estos términos adicionales forman parte integrante del presente convenio para todos los efectos legales a que haya lugar.

ACUARIO CANCUN podrá, en cualquier momento y cuando así lo estime conveniente, ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados del presente convenio. En virtud de dicha cesión, ACUARIO CANCUN quedará liberada de cualquier obligación a favor del usuario, establecida en el presente convenio. 

El usuario está de acuerdo en indemnizar a ACUARIO CANCUN, sus afiliados, proveedores, vendedores y asesores por cualquier acción, demanda o reclamación (incluso de honorarios de abogados y de costas judiciales) derivadas de cualquier incumplimiento por parte del usuario al presente convenio; incluyendo, sin limitación de alguna de las derivadas de: 

• a) Cualquier aspecto relativo al uso del sitio web https://www.interactiveaquariumcancun.com/
• b) La información contenida o disponible en o a través de dicho sitio o de injurias, difamación o cualquier otra conducta violatoria del presente convenio por parte del usuario en el uso de la página web señalada.
• c) La violación a las leyes aplicables o tratados internacionales relativos a los derechos de autor o propiedad intelectual, contenidos o disponibles en, o a través de dicho SITIO WEB.

ACUARIO CANCUN se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, y sin necesidad de aviso o notificación al usuario, para:

1. a) Terminar definitivamente el presente convenio.
2. b) Descontinuar o dejar de publicar definitivamente el sitio web https://www.interactiveaquariumcancun.com/ sin responsabilidad alguna para ACUARIO CANCUN, sus afiliados o proveedores. 

Estos Términos y condiciones de uso, así como los términos adicionales, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes, y sustituye cualquier otro acuerdo o convenio celebrado con anterioridad. Cualquier cláusula o provisión del presente convenio, así como de los términos adicionales, legalmente declarada inválida, será eliminada o modificada a elección de ACUARIO CANCUN, con la finalidad de corregir su vicio o defecto. Sin embargo, el resto de las cláusulas o provisiones mantendrán su fuerza, obligatoriedad y validez.

La inactividad por parte de ACUARIO CANCUN, sus afiliados o proveedores al ejercicio de cualquier derecho o acción derivados del presente convenio, en ningún momento deberá interpretarse como renuncia a dichos derechos o acciones. 

Este convenio estará sujeto y será interpretado de acuerdo con las leyes y ante los tribunales de la ciudad de Cancún, Quintana Roo, México.

Política de cancelación: Todas las cancelaciones están sujetas al cargo del 8% del importe total como una tarifa de manipulación. Las cancelaciones deben realizarse hasta 2 días antes de la fecha de visita, de lunes a domingo de 8:00 AM a 8:00 PM EST. "No-shows" y/o cancelaciones de última hora (mismo día) se cargará en la cantidad completa. 

No se podrán hacer devoluciones directamente a su tarjeta de crédito o débito después de los primeros 3 meses de la fecha de compra. Para realizar la devolución después de los 3 meses de la fecha de compra, se pedirá la información del banco del cliente para hacer la devolución con transferencia bancaria.

No hay devoluciones para reservas con menos de 2 días.
Al aceptar cambio de fecha, se pierde el derecho de devolución.
No hay devoluciones para el tour de tiburón ballena. Solamente se podrá reagendar una vez.

Devoluciones parciales: Nuestra área de finanzas no está habilitada para devoluciones parciales a tarjetas extranjeras. El monto parcial a devolver puede ser asignado para la compra de fotos, souvenirs o certificados electrónicos. En caso de que el monto rebase los $50 USD se podrá hacer el reembolso con un cargo al cliente de $30 USD por la transferencia internacional.

Cambios en la reserva: Los cambios pueden hacerse 24 horas antes de su programa de nadar con delfines según disponibilidad y tiene vigencia de un año a partir del del primer cambio de fecha.

Para realizar cambios y cancelaciones:

• Envíe un mensaje vía chat o a través de nuestro centro de ayuda.
• Envíe un correo electrónico a infoaquarium@delphinus.com.mx
• O comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente Teléfono:
• Directo +52 (998) 500 2979 o Whatsapp +52 (998) 240-1072
• Lunes a Domingo - 8:00 AM a 8:00 PM EST

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito en línea a través de nuestra conexión segura, que está certificada para la liquidación y procesamiento de cargos de tarjetas de crédito en línea. Los cargos a las tarjetas de crédito se realizarán inmediatamente en el momento de la compra. La tarjeta de crédito se carga por el costo total indicado al comprar.

MUY IMPORTANTE: Si va a llegar al lugar por su cuenta, esté en el lugar al menos 30-40 minutos ANTES de su programa programado para registrarse y prepararse para nadar.

ACCESO AL ACUARIO INTERACTIVO: Debe imprimir y traer su cupón a la ubicación de ACUARIO CANCUN. Los cupones no se pueden intercambiar o sustituir con otra persona. Tenga en cuenta que al registrarse en la puerta de entrada, deberá presentar su cupón junto con una identificación con foto válida (por ejemplo, INE, licencia de conducir o pasaporte).

Si tiene más preguntas sobre su servicio de transporte, comuníquese con nosotros al +52 (998) 206-3304 o +52 (998) 500-2979.

Por la seguridad de los nadadores, delfines y entrenadores, y con el fin de evitar distracciones, no está permitido llevar cámaras fotográficas o de video a las áreas húmedas de los delfinarios.

Última actualización: 28/02/2024